“非常幸運當(dāng)初選擇了招商銀行，第一次體驗到銀行的上門服務(wù)，感謝招商銀行的雪中送炭，在我母親急需用錢的關(guān)鍵時候，上門服務(wù)幫我們解決了問題。”市民張女士表示，自己的母親年事已高，不慎遺失銀行卡，由于身體行動不便，無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。招商銀行理財經(jīng)理和市場經(jīng)理得知情況后，當(dāng)日前往老人所在養(yǎng)老院進行上門服務(wù)，按照嚴(yán)格合規(guī)的流程，最終完成補卡、重置密碼各項業(yè)務(wù)，妥善解決了老人用錢的問題。

近來，招商銀行高新支行立足老年客戶服務(wù)痛點，持續(xù)提升老年客群金融服務(wù)體驗，圍繞老年客戶群體的行為習(xí)慣和金融需求，從便利性入手，于細(xì)微處用心，通過設(shè)置尊老窗口、開辟綠色通道、定制無糖花茶、營造敬老氛圍等多種方式，持續(xù)推進老年客戶群體服務(wù)便利化，為老年人提供周全、細(xì)致、貼心的金融服務(wù)。

在清明節(jié)來臨之際，網(wǎng)點給客戶準(zhǔn)備了青團，一起傳承中華文明的祭祀文化并且網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置老年人服務(wù)“綠色通道”或“愛心窗口”，迎面可見無障礙通道、業(yè)務(wù)指示牌、等便民愛心設(shè)施。大廳內(nèi)，該行專為老年客戶增設(shè)的愛心座椅，輪椅、老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱等配備一應(yīng)俱全，可滿足老年客戶的多種需求。除此之外，招商銀行還通過加強網(wǎng)點廳堂人員調(diào)配，加大老年客戶進門后的服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)力度;優(yōu)化廳堂排隊叫號機制，為有困難的老年客戶取優(yōu)先排隊號;“愛心窗口”為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù);靈活增配廳堂服務(wù)人員，輔助老年人選擇使用柜面或自助設(shè)備等讓金融服務(wù)持續(xù)“增溫加速”?！笆謾C轉(zhuǎn)賬其實很簡單、方便，而且字很大我看的清楚?！痹诠ぷ魅藛T幫助下，一老年客戶熟練完成一筆手機銀行轉(zhuǎn)賬支付后感嘆道。目前手機銀行APP已推出老年客群專屬的“大字版”服務(wù)，一鍵即可切換。通過大字、色差等設(shè)計，重點突出頁面內(nèi)容，著重加強交互操作，使老年客戶能夠輕松地使用移動金融服務(wù)。已覆蓋手機銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、電子醫(yī)保、繳費、遠(yuǎn)程銀行等主要功能。

適老化服務(wù)是招商銀行金融服務(wù)的重點之一。未來，我們會始終秉承“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”，持續(xù)不斷強化愛老敬老意識，持續(xù)提高人性化、精細(xì)化服務(wù)水平，做強做優(yōu)老年客戶身邊最貼心的銀行品牌，用實際行動護航老年群體的幸福生活。

招商銀行高新支行

2024.4.26