“您好，92號汽油300元已為您加好，請您多提寶貴意見，謝謝您！祝您一路順風！”在威海公司威海八站現(xiàn)場，楊站長熱情地為客戶服務和交流，以便獲得更多的油站服務反饋信息。

進入三季度，外地游客數(shù)量顯著提升，為進一步提升員工服務意識，促使員工主動做好現(xiàn)場服務，以服務贏得客戶心，威海公司扎實推進客戶評價工作，通過比學趕幫超，促使基層員工提升服務主動性，不斷強化現(xiàn)場管理整治，全面提升現(xiàn)場服務水平。

為鼓勵員工多開口，敢開口，注重基層員工服務開口技能培訓，通過送培訓下基層、集中培訓等方式，實現(xiàn)全員熟悉客戶評價考評規(guī)則，掌握操作流程。站經(jīng)理每天利用班前會提醒員工做好開口引導，提升服務質量。（李志丹）