“您好,92號(hào)汽油300元已為您加好,請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn),謝謝您!祝您一路順風(fēng)!”在威海公司威海八站現(xiàn)場(chǎng),楊站長(zhǎng)熱情地為客戶服務(wù)和交流,以便獲得更多的油站服務(wù)反饋信息。
進(jìn)入三季度,外地游客數(shù)量顯著提升,為進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識(shí),促使員工主動(dòng)做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),以服務(wù)贏得客戶心,威海公司扎實(shí)推進(jìn)客戶評(píng)價(jià)工作,通過(guò)比學(xué)趕幫超,促使基層員工提升服務(wù)主動(dòng)性,不斷強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理整治,全面提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。
為鼓勵(lì)員工多開(kāi)口,敢開(kāi)口,注重基層員工服務(wù)開(kāi)口技能培訓(xùn),通過(guò)送培訓(xùn)下基層、集中培訓(xùn)等方式,實(shí)現(xiàn)全員熟悉客戶評(píng)價(jià)考評(píng)規(guī)則,掌握操作流程。站經(jīng)理每天利用班前會(huì)提醒員工做好開(kāi)口引導(dǎo),提升服務(wù)質(zhì)量。(李志丹)
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