提振消費，正在成為2025年國民經(jīng)濟發(fā)展的新熱詞。3月5日，2025年政府工作報告提出，強化消費者權益保護，營造安全放心消費環(huán)境。3月14日，國家金融監(jiān)督管理總局印發(fā)通知，要求金融機構發(fā)展消費金融，助力提振消費。

作為金融央企成員單位，太平人壽積極響應國家號召，緊抓“消保服務”和“價值投資”兩大發(fā)力點，構建高質量金融消保服務體系，營造和諧健康的金融消費環(huán)境，增強市場信心與活力，為國民經(jīng)濟穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展貢獻太平力量。

 筑牢金融安全防線 守護消費者“錢袋子”

太平人壽圍繞“提振擴大消費、為民辦實事”和“打擊非法金融中介活動”兩大主題推出多項實事舉措，筑牢金融安全防線，保障廣大金融消費者合法權益。

立足“金融支持提振和擴大消費、維護金融消費者合法權益、為民辦實事”主題，太平人壽通過豐富完善金融產(chǎn)品和服務供給，優(yōu)化服務等舉措提振百姓金融消費信心。產(chǎn)品方面聚焦“老少養(yǎng)”，開發(fā)針對“一老一少”的健康保險產(chǎn)品以及個人養(yǎng)老金產(chǎn)品，惠民產(chǎn)品體系更完善。服務方面依托太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈，新增多學科聯(lián)合會診、院內照護等四項增值服務，為消費者提供更全面的疾病就醫(yī)支持；在廣州、佛山、珠海等六城市試點推出“樂享居·安護卡”居家養(yǎng)老業(yè)務，滿足消費者多元化養(yǎng)老需求；微信服務號增加互聯(lián)網(wǎng)保險自營網(wǎng)絡平臺信息披露專區(qū)等，保障消費者知情權。

針對“非法金融中介”，太平人壽積極參與打擊“代理退?！薄按砭S權”等各種形式金融詐騙專項活動，在強化消費者宣傳教育、增強消費者金融素養(yǎng)的同時，持續(xù)深化金融消費糾紛多元化解機制建設，如今已在江蘇、浙江、遼寧、吉林等多地開展一系列創(chuàng)新實踐，提升行業(yè)矛盾糾紛預防和化解能力，壓縮“代理退?！焙诨耶a(chǎn)空間，為消費者構建安全的消費環(huán)境。以江蘇分公司為例，已在南京、南通、徐州、連云港4座城市的中心支公司建立消保調解站，2025年計劃完成全省12家中心支公司的全面鋪設，著力實現(xiàn)“將糾紛化解在一線，將矛盾解決在源頭”的目標，讓更廣大消費者感受到專業(yè)、安全的保險服務。

建設高質量服務網(wǎng)點

打造讓消費者放心、舒心的服務環(huán)境

柜面服務是連接保險公司和消費者的橋梁，更是展示保險公司服務環(huán)境和行業(yè)風貌的重要窗口。太平人壽將消費者權益保護工作與柜面服務深度融合，持續(xù)推進消費場景便利化，滿足老年人、外籍來華人員等群體多元化服務需求，打造讓消費者放心、舒心的服務環(huán)境。

一方面，太平人壽聚焦銀發(fā)客戶金融服務需求，打造適老愛老助老服務體系，著力增強老年客戶滿意度。近年來，太平人壽充分照顧部分老年客戶的個性化、差異化需求，特別制定了《柜面適老化服務指引》，從網(wǎng)點環(huán)境、窗口服務、殘障服務和應急處理等方面為各級機構提供服務指導和規(guī)范，如持續(xù)升級營業(yè)窗口軟硬件設施，積極設置“愛心服務窗口”，布放老花鏡、放大鏡、應急藥箱、飲用水等便民物品，全方位優(yōu)化老年人業(yè)務辦理效率和服務體驗。

另一方面，全面貫徹國家金融監(jiān)管總局關于提升外籍人員金融服務便利化水平的要求，太平人壽持續(xù)升級柜面端硬件和核心系統(tǒng)服務功能，支持持有“外國人永居證”和“港澳居民來往內地通行證（非中國籍）”的外籍客戶辦理投保、保全、理賠等多項保險業(yè)務，通過多語言支持、跨境業(yè)務數(shù)字化改造等精細化服務解決了外籍人士金融服務的難點，以科技賦能提升服務效能，打造國際化服務新標桿。前不久，太平人壽湖北分公司接待了一位持有新版外國人永久居留證的烏克蘭客戶，得益于公司系統(tǒng)升級和雙語服務專項培訓，柜員快速完成其證件信息與業(yè)務辦理，服務過程十分順利，客戶對工作人員高效流暢的服務贊不絕口。截至2024年底，太平人壽已服務100余位永居證客戶，涉及保單400余份。

發(fā)揮價值投資優(yōu)勢 “長錢長投”助力新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展

多年來，太平人壽依托“服務多維發(fā)力+投資精準賦能”雙軌驅動，在不斷提升金融消保服務質效的同時，還充分發(fā)揮保險資金作為“耐心資本”的優(yōu)勢，強化“長錢長投”理念，在投資領域積極參與重大基礎設施建設，支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增強市場活力。

太平人壽積極助力創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展，投資18.5億元參與太平科創(chuàng)基金，為科技研發(fā)、成果轉化、產(chǎn)業(yè)化落地等提供資金支持；響應中央降低實體企業(yè)資產(chǎn)負債率，助力實體經(jīng)濟降杠桿，斥資65億元領投中國鐵建債轉股項目，支持其改善經(jīng)營、提高經(jīng)濟活力，加快傳統(tǒng)動能煥新升級。此外，為推動區(qū)域經(jīng)濟協(xié)同發(fā)展，支持粵港澳大灣區(qū)建設，太平人壽落地太平-橫琴科學城基礎設施債權投資計劃等項目，為其提供資金支持。

太平人壽深知，提升金融消費信心與活力，維護金融安全穩(wěn)定，是一項需要長期堅持的工作，也是踐行金融工作政治性、人民性的具體體現(xiàn)。太平人壽將始終堅持以人民為中心的價值取向，秉承金融為民的初心，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為強化消費者權益保護、服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局做出積極貢獻。